Маркетинговые исследования для бизнеса. Услуги тайных покупателей и мерчендайзенговый аудит по всей России

Первые 3 проверки вашего бизнеса в подарок!

Оставьте заявку на 3 БЕСПЛАТНЫЕ проверки ПРЯМО СЕЙЧАС

ПОЧЕМУ ВЫБИРАЮТ ИМЕННО НАС?

НАША МИССИЯ

Повышаем качество обслуживания в любой сфере деятельности!

«Мы создаем пространство для создания долгосрочной счастливой жизни с клиентами, 
это  возможно только когда от сотрудничества выигрывают обе стороны»

Мы контролируем качество на всех этапах работы.

1. Организация обучающих семинаров для наших сотрудников
2. Совместно с клиентом создаем техническое задание и тестируем его «подарочными» проверками.  
3. Наш специалист сверяет отчет тайного покупателя с аудиозаписью, с чеками и соответствие легенде.
4. В течение 2-х дней мы принимаем претензии от клиента и исправляем недочеты нашей работы.

Мы оказываем комплексные услуги. 

1. Разрабатываем систему мероприятий по:  формированию лояльности клиентов и персонала, улучшению корпоративного стандарта, совершенствованию программ обучения и мотивации сотрудников, повышению эффективности обслуживания.

2. Проводим полный аудит предприятия.

Опытный специалист компании NOVAPOST ответит на ваши вопросы прямо сейчас! Заполните форму справа.

ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ УСЛУГИ

Стандартная проверка

Тайный покупатель посещает проверяемый 
объект и проводит проверку.

Дистанционная проверка

Во время такой проверки тайный агент совершает проверку удалено: звонит в проверяемую фирму, оценивает удобство пользования сайтом.

Комбинированная проверка

Совмещает в себе различные виды проверок тайного покупателя.

Критерии

Разработка чек-листов проверки по вашим критериям.

Стресс-проверка

Хороший вид проверки стрессоустойчивости Ваших сотрудников. Заранее продумываются возможные конфликтные ситуации. 
Наш агент играет роль сложного - недовольного покупателя. 
Возможны варианты от робкого замечания до громкого скандала. Агент отслеживает реакцию сотрудника и его действия в сложившейся ситуации.

Тайный сотрудник
 в штате

Когда вам необходимо оценить ситуацию внутри коллектива, мы готовим и отправляем к вам агента под видом нового сотрудника. Агент проводит в коллективе необходимое время. 

Таким образом у вас появляется достоверная информация об обстановке и возможных проблемах в команде.

Организация тренингов, семинаров, конференций и тимбилдинго

Для вас мы готовы не только умело и профессионально организовать проведение бизнес 
мероприятий в Екатеринбурге, но и предоставить вам лучшие площадки, креативные сценарии, интересные идеи, 
эффектную шоу-программу и многое другое.

Аудит вашего бизнеса

Оценка персонала на основе модели компетенций,  Аудит бизнес-процессов , Оценка внутреннего документооборота. Построение системы «управление персоналом» (отбор, адаптация, развитие, мотивация, аттестация персонала) . Построение системы обучения и развития персонала. Построение системы «управление качеством» (документооборот отеля, ресторана, организация и оптимизация процессов, внутренний аудит) . Создание и внедрение Стандартов обслуживания . Обучение линейного персонала сферы гостеприимства. Обучение менеджеров среднего звена . Обучение менеджеров высшего звена. Обучение корпоративных тренинг-менеджеров.

Промоакции для бизнеса

Промоакции - раздача листовок, флаеров, буклетов, образцов (семплинг); консультации, дегустации, опросы, анкетирование.

Результаты расчета будут отправлены на ваш email

Опытный специалист компании NOVAPOST ответит на ваши вопросы прямо сейчас! Заполните форму справа.

ЗАЧЕМ ЭТО ВАМ!

Выявление слабых
и сильных сторон вашего бизнеса.

Повышение мотивации вашего персонала.

Повышение 
профессионализма вашего персонала.

Повышение 
конкурентного преимущества
на рынке.

Информированность
о статусе вашего бизнеса среди потребителей.

Увеличение
прибыли

НАШИ КЛИЕНТЫ

Кирилл Васильев

Руководитель Русский Фейерверк

Мы являемся постоянными клиентами компании «Новапост» .
Очень нравится как работает компания!
Проверки проводятся регулярно и четко по заранее согласованному графику. Чек лист адаптируется индивидуально под каждого клиента. Проверки очень информативные.
Можно сделать объективные выводы о "провалах" со стороны персонала при обслуживании клиентов.  
Короче, реально необходимый сервис для тех, кто думает о развитии своего бизнеса и удержании клиентов, особенно в наше не совсем простое время

http://www.ru-fire.ru

Сервис менеджер

Cеть ресторанов "Сушкоф" 

Мы сотрудничаем с компанией Новапост уже больше года. Услуга "Обыкновенный посетитель", которую предоставляет нам Новапост-это самая продуктивная точка контроля выполнения стандартов технологии обслуживания сотрудниками зала. Выражаю благодарность сотрудникам компании, за их компетентность, профессионализм, непредвзятость. Плодотворное совместное сотрудничество дает нам возможность видеть свою работу, как видит ее обычный гость ресторана, и в результате, буквально за несколько месяцев, мы добились значительного результата в повышении уровня обслуживания в наших ресторанах и, конечно же, в росте выручек. . Спасибо! Надеемся на долгосрочное сотрудничество в дальнейшем!

www.eda1.ru

Софья Владимировна

Руководитель  Room Cafe

Мы - сеть круглосуточных заведений, и, порой, бывает сложно добиться стабильного качественного сервиса.

Спасибо компании Новапост, за разработку стандартов обслуживания и помощь во внедрении их в работу.

Сейчас ведется работа над новым проектом по внедрению программы мотивации сотрудников с помощью метода "Обыкновенный посетитель"

Очень советуем данную компанию с ее профессиональными сотрудниками и индивидуальным подходом.

www.room-cafe.ru

Светлана Новикова

Руководитель проекта "ИВАН ЧАЙ"

Являясь владельцем ресторана и работая в сфере услуг, могу сказать, что такой сервис просто необходим, если вы собираетесь быть на рынке всерьез и на долго.
Очень часто хороший продукт оказываются испорченными или совсем не так поданным на самом последнем и самом ключевом этапе взаимодействия с клиентом.
И тайные покупатели от Новапост помогают выявить эти самые провалы и недочеты в обслуживании и взаимодействии с клиентами персонала компании.
Что мне понравилось, что чек-лист прорабатывается индивидуально под каждую компанию, учитывая её специфические особенности.
Сотрудники Новапост работают оперативно и четко. Помимо фотографий и чек-листа ведется ещё и аудоизапись.
Лично нам сервис Новапост помог выявить некоторые "подводные камни" в обслуживании, о которым мы даже не подозревали.

www.ivanchairest.ru

НАШИ КЛИЕНТЫ

8 (343) 328 82 54

8 (967) 632 90 23

E-mail: novapost.ekb@yandex.ru

Екатеринбург, ул. Шевченко, 9 оф.222

© 2015 Новапост - Тайный покупатель Екатеринбург. Мы работаем для Вас по всей России.